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  您所在位置:首頁 - 綜合管理 - 業主投訴指南 

        物業服務中心實行掛牌服務,每位員工工作牌上都標注編號。業主在投訴時,請詳訴員工工作牌上的編號、事件發生的時間和地點等情況。物業服務中心會在24小時內對您投訴的問題進行調查處理,并給您答復。
物業服務中心員工出現以下失職行為時,請您直接向物業服務中心及其上級主管部門投訴:
一、 協  防
1、 協防負責服務區域內24小時的安全保衛工作,當您發現有空崗事件時。
2、 當您發現協防人員在巡邏或站崗時警械不全、服裝不整、疏于職守時。
3、 當您發現協防人員對閑雜人員、商販以及外來車輛隨意進入小區等影響正常生活秩序、交通秩序的行為不聞不問時。
4、 當您發現協防人員在上崗期間與閑雜人員閑聊或從事與崗位無關的事情時。
5 、當您發現協防人員違反有關規定,干涉、影響住戶的正常生活時。
二、 維  修
1、 當您報修后,無人受理時。
2、 當您報修后,維修人員未能在約定的時間內入戶維修時。
3、 維修人員在沒有講清理由情況下,沒有將故障妥善處理便結束維修時。
4、 維修人員在維修完畢后沒有將現場清理干凈便離開時。
5、 維修過的設施因維修質量不過關而再次出現故障時。
6、 維修人員未按維修收費標準收取維修費或在您處吃、拿、要或有意刁難時。
7、 當小區公用設施出現事故隱患而長時間無人檢修時。
三、  環境衛生
1、 當樓道內出現大量紙屑、煙頭、果皮而無人打掃時。
2、 當垃圾桶、果皮箱內雜物超出其容積的2/3而無人清理時。
3、 當草坪、 道路、停車場等室外公共區域內有大量紙屑、食品袋、煙頭等雜物而無人清理時。
4、 當路燈、各種指示牌、公益牌被污染而無人擦洗時。
四、  辦公室人員
1、 辦公室人員不能禮貌地接待您的來訪,對您提出的問題不予合理解釋時。
2、 辦公室人員沒有按其崗位工作制度工作,有意刁難住戶或循私舞弊時。
3、 當協防、維修、保潔等主管對您的投訴未予以處理或答復時。

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